CRM (Gestión de relaciones con los clientes)
- caquise
- 18 sept 2015
- 1 Min. de lectura
La CRM (Gestión de relaciones con los clientes) es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada.
CRM puede definirse como la combinación de los siguientes elementos:
• Mercadotecnia de Bases de Datos: la voluntad de analizar.
• Mercadotecnia de Servicios: la voluntad de agradar y superar las expectativas del cliente.
Un CRM brinda a la empresa la capacidad de identificar, atraer y retener clientes ayudando a incrementar la satisfacción de éstos a través del mejoramiento de la rentabilidad de los negocios. Lo anterior no solo requiere contar con el equipamiento lógico adecuado, sino también un cambio en los procesos de la empresa involucrando a los empelados dentro de la misma estrategia con el objeto de lograr éxito.
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